U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, potrošač koji kupuje na daljinu (putem internet prodavnice) ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u njegovu državinu, odnosno u državinu lica koje je potrošač odredio.
Kako se ostvaruje pravo na odustanak
Pravo na odustanak ostvaruje se jednostranom izjavom volje — popunjavanjem obrasca za odustanak (u nastavku) ili slanjem bilo koje nedvosmislene izjave u kojoj se navodi da odustajete od ugovora. Izjavu pošaljite na info@lumiahome.rs. Izjava se smatra blagovremenom ako je poslata u roku od 14 dana. Potvrdu prijema izjave šaljemo bez odlaganja, u pisanoj formi.
Posledice odustanka
- Robu ste dužni da vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
- Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je proizvod isporučen sa nedostatkom ili je poslat pogrešan artikal — tada troškove snosi Lumia Home.
- Uplaćena sredstva (uključujući troškove osnovne isporuke) vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, a povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu ili dokaz da je roba poslata.
- Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane usled rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Kada pravo na odustanak ne postoji
Zakon predviđa izuzetke, između ostalog za isporuku zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene, a koja je otpečaćena nakon isporuke, kao i za robu izrađenu prema posebnim zahtevima potrošača (custom dimenzije, personalizacija).
Obrazac za odustanak od ugovora
Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora. Možete ga prekopirati u email:
OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA
Prima: Lumia Home, e-mail: info@lumiahome.rs
Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe: _______________________________________
Broj porudžbine: _______________
Datum porudžbine / datum prijema robe: _______________
Ime i prezime potrošača: _______________
Adresa potrošača: _______________
Telefon / e-mail: _______________
Broj tekućeg računa za povraćaj sredstava: _______________
Datum: _______________
Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku):
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja sporova. Kao trgovac, dužni smo da učestvujemo u tom postupku pred telom sa liste posrednika koju vodi Ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Pre pokretanja postupka, potrošač je dužan da nam prethodno izjavi reklamaciju ili prigovor.
Više o postupku reklamacije pročitajte na strani Reklamacije i povraćaj.