Pravo na odustanak (14 dana)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, potrošač ima pravo da bez obrazloženja odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena.
Kako da vratite robu
- Pošaljite email na info@lumiahome.rs sa brojem porudžbine i razlogom povraćaja.
- Dobićete uputstvo i obrazac za odustanak.
- Robu pošaljite u originalnom pakovanju, neoštećenu, sa priloženim računom.
- Nakon prijema i provere robe, novac se vraća u roku od 14 dana na račun sa kog je porudžbina plaćena.
Zamena za drugu veličinu ili boju
Zamenu za drugi artikal iz naše ponude možemo organizovati bez dodatnih troškova (osim slanja), u istom zakonskom roku od 14 dana.
Reklamacija zbog nedostatka
Ako je proizvod stigao oštećen ili sa fabričkom greškom, reklamaciju rešavamo u zakonskom roku od 8 dana. Slikajte proizvod i pošaljite slike zajedno sa opisom problema. Trošak transporta u slučaju osnovane reklamacije snosi Lumia Home.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošački spor može se rešiti u postupku vansudskog rešavanja sporova, pred telom sa liste posrednika koju vodi Ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Kao trgovac, dužni smo da učestvujemo u tom postupku. Pre pokretanja postupka, potrošač je dužan da nam prethodno izjavi reklamaciju ili prigovor. Detaljno obaveštenje o pravu na odustanak i obrazac za odustanak nalaze se na strani Pravo na odustanak.
Adresa za slanje reklamacije: Lumia Home, Beograd (tačna adresa dostavlja se u email odgovoru).